· يجب أن تبدأ الرقابة على الوظائف التي تقوم على الخدمات لجمهور المنظمة . من مرحلة توصيف الوظائف .. ومراعاة الجانب السلوكي عند إعداد شروط شغل الوظيفة .. و بذلك تكون تلك رقابة وقائية أو سابقة .
· يجب أن تكون الرقابة بالملاحظة من قبل الرئيس المباشر .. أو إنشاء أقسام أو إدارات حسب حجم المنظمة مهمتها الرقابة و يكون موقعها خارج نطاق المنظمة ( مبنى المنظمة ) و يتم ذلك بالرقابة من وسط الجمهور المتعاملين و في أوقات متباينة و مختلفة .. يعد بعدها المراقب تقريرا يتضمن الإيجابيات و السلبيات . مع أهمية التناوب بين المراقبين و تغييرهم من وقت لأخر . أو أن تكون لديهم صفة ما يسمى ( بالضبطية القضائية ) أي سلطة توقيع الجزاء الفوري على إهمال الموظف و يمكن اعتبار ذلك رقابة أثناء العمل .
التوصيات
· إعداد قاعدة للبيانات بالمواقع التي تقوم على خدمه المتعاملين مع المنظمة .. تشمل جميع الإجراءات التي يتطلبها عمل تلك المنظمة يقوم على إعدادها متخصصين وذلك بهدف تيسير وسهولة التعامل . مما يخفف الضغط النفسي علي مؤدي الخدمة و بالتالي ينعكس ذلك علي أدائه . و يترك أثرا طيبا لدى متلقي الخدمة .
· و في ظل وجود قاعدة للبيانات يمكن تأهيل الموظفين على استخدام الحواسب الآلية لأداء الخدمات بشكل سريع .. و بأقل جهد ممكن .
و برأيي الشخصي بعض الوظائف التي تقوم على خدمة جمهور المنظمة يجب أن يكون المؤهل الدراسي لتلك الوظائف خريجي كليات و معاهد الخدمة الإجتماعية .. حيث أن تلك الوظائف غالبا لا تحتاج إلى مهارات معينة لشغلها .. اللهم كيفية التعامل مع العميل . كما يمكن أيضا إعداد برامج تدريبية للعاملين الأقل مؤهلا .
